Pendant longtemps, j’ai sous-estimé la fiche Google de mon entreprise.
J’ai toujours pensé qu’il fallait juste “un bon site”, bien fait, ainsi que facebook pour inspirer confiance et attirer des clients. Et puis, en prenant un peu de recul, j’ai réalisé quelque chose de très simple, presque évident.
Quand quelqu’un a un problème de plomberie, d’électricité ou de chauffage, il ne va pas sur Facebook, ni sur Instagram, ni sur YouTube pour trouver une entreprise. Il ouvre Google, tape par exemple “plombier + sa ville”, et regarde ce qu’on lui propose.
Et ce que Google montre en premier, ce ne sont pas des sites internet. Ce sont des entreprises locales :
- Une carte
- Des noms
- Des avis
- Des photos
Bref : des fiches Google.
C’est là que j’ai compris une chose essentielle : pour un artisan, la fiche Google est la première vitrine. Bien avant le site.
Comment les clients cherchent réellement un artisan aujourd’hui
Il faut accepter une réalité simple : en France, environ 9 internautes sur 10 utilisent encore Google comme moteur de recherche (source : BDM).
Quand ils cherchent un artisan, ils ne connaissent pas les termes techniques. Ils ne tapent pas “installateur sanitaire”. Ils tapent “plombier”.
Je m’en suis rendu compte en regardant ma propre fiche. Pendant longtemps, j’étais positionné sur “installateur sanitaire”. Sauf que ce n’est pas ce que les gens cherchent. J’ai donc tout repris : activité principale, catégories, services, descriptions, pour coller à la réalité du terrain.
Résultat : aujourd’hui, quand quelqu’un tape “plombier” avec ma zone géographique, on apparaît. Et ça change tout.
Parce qu’à ce moment précis, le client ne compare pas des devis. Il compare des signaux de confiance : les étoiles, les avis, les photos, le sérieux de l’entreprise.
La fiche Google comme preuve de crédibilité
Ça fait un peu plus d’un an que j’ai vraiment pris en main ma fiche Google. Pas en mode “je la touche une semaine et j’oublie”, mais en y travaillant régulièrement.
Aujourd’hui, environ un quart de mes appels mensuels proviennent directement de Google. Ce sont des nouveaux clients, des gens qui ne nous connaissaient pas avant.
On a aussi des nouveaux clients qui viennent d’autres régions. Ils ont un appartement avec un locataire dans notre secteur, un problème à gérer à distance, et ils cherchent une entreprise fiable.
Ils tapent sur Google, regardent les avis, les photos, et font leur choix.
Et très souvent, ce qu’on me dit au téléphone ou sur place, c’est simple :
Ce que tes futurs clients regardent avant même de te contacter
Avant de décrocher son téléphone, ton futur client se fait déjà une opinion. Il regarde :
- la note globale
- le nombre d’avis
- les photos
- la clarté des informations
C’est exactement comme nous quand on choisit un restaurant :
- On regarde les avis
- On regarde le nombre d’étoiles
- On se rassure
Pendant des années, notre fiche Google existait sans vraiment être travaillée. On avait une vingtaine d’avis sur plusieurs années. Puis, en un an, en demandant systématiquement des avis et en les gérant correctement, on en a obtenu plus de cinquante supplémentaires.
Rien que ça change complètement la perception.
Et il ne faut pas oublier que dans nos métier la confiance est extrêmement importante, on entre quand même chez les gens, ils nous ouvrent leurs portes, dans leur lieu de vie, dans leur intimité !
À quoi ressemble une fiche Google vraiment optimisée
Une fiche Google optimisée n’est pas une fiche parfaite. C’est une fiche complète et vivante.
Pour moi, tout commence par les avis. Ils sont essentiels. J’ai mis en place une vraie routine pour les demander, et surtout pour y répondre rapidement. Aujourd’hui, je réponds à tous les avis. Pour gagner du temps, je m’aide de l’intelligence artificielle, mais je relis toujours pour garder un ton humain.
Ensuite viennent les photos :
- De vraies photos
- Des visages
- Des chantiers.
- Des avant/après
Une des premières photos visibles sur notre fiche est celle de mon père. Tout de suite on voit une personne, le côté humain et c’est rassurant.
Très important : évitez les photos générées par IA. Ça se voit. Ça casse la confiance. Aujourd’hui, le brut et le réel sont des forces.
Les informations importantes
Une fiche bien optimisée, c’est :
- une activité principale claire (celle que les gens recherchent vraiment)
- une adresse physique réelle
- des horaires cohérents avec la réalité
- un numéro de téléphone fiable
Indiquer des horaires irréalistes ou une disponibilité permanente alors que ce n’est pas le cas peut créer de la frustration et de mauvais avis.
J’ai également utilisé la section “produits” comme une section “services” : remplacement de chauffe-eau, rénovation de salle de bain, dépannage, etc. Chaque “produit” a une description claire et une photo. Cela permet d’apparaître sur des recherches très précises.
La section questions-réponses est très sous-estimée. Je l’ai remplie avec des questions simples : assurances, garanties, types d’interventions, ce que l’on fait et ce que l’on ne fait pas. L’intelligence artificielle peut aider à identifier les bonnes questions, mais les réponses doivent rester vraies.
Cette section permet de rassurer et aussi d’optimiser les mots clés pour les recherches.
Les bonnes pratiques
Je publie régulièrement des posts Google. Au minimum un par semaine.
Des choses simples : un chantier, une actualité, une explication. Toujours avec une photo et un lien ou un numéro de téléphone.
Aujourd’hui, tout peut être préparé à l’avance et programmé en une seule fois pour le mois.
Google aime quand on anime sa fiche et les futurs clients voient que ça bouge, que l’entreprise vie !
Il est aussi très important de poster chaque semaine de nouvelles photos !
Les erreurs les plus fréquentes chez les artisans
Ce que je vois le plus souvent, ce sont des fiches laissées à l’abandon. Ou des optimisations faites pendant quelques jours, puis plus rien.
Google valorise la régularité, pas les coups ponctuels.
Autre erreur fréquente : l’incohérence des informations. Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone doivent être strictement identiques partout. Cette cohérence renforce la crédibilité de l’entreprise.
La priorité absolue pour commencer
Si tu devais retenir une seule chose, c’est celle-ci : prends réellement en main ta fiche Google.
Remplis toutes les informations, ajoute tes services, demande des avis, publie des photos régulièrement. Même trente minutes par semaine suffisent si c’est fait sérieusement.
Aujourd’hui, ma fiche Google est ma vitrine en ligne. Je ne paye pas de publicité. Pourtant, elle travaille pour moi en continu. Elle redirige vers mon site, vers mon téléphone, vers mon entreprise.
Avant, je me reposais uniquement sur le bouche-à-oreille. Aujourd’hui, j’ai compris que le bouche-à-oreille moderne passe aussi par Google.