IA dans une entreprise de plomberie : mon défi de 90 jours

Mon entreprise de plomberie a été créée par mon grand-père en 1972, aujourd’hui j’y implante de l’IA.

À l’époque, il n’y avait ni Internet, ni ChatGPT, ni automatisations, c’était aussi plus simple, il y avait moins de contraintes.

54 ans plus tard, je me retrouve derrière mon ordinateur à me poser une question assez simple :

« Est-ce que l’intelligence artificielle peut réellement améliorer une petite entreprise de plomberie en 2026 ?« 

Dans une vraie entreprise familiale, avec des clients, des salariés, des camionnettes, des devis, des chantiers et tous les problèmes qui vont avec.

Pour le savoir, je vais mettre l’IA à l’épreuve pendant 90 jours.

Chaque mois sera consacré à un problème très concret :

1. trouver et mieux suivre les clients,
2. améliorer la rentabilité,
3. mieux organiser l’entreprise.

Je partagerai ce que je teste, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et, quand c’est possible, les résultats.

Sommaire

• Pourquoi je mets l’IA à l’épreuve dans mon entreprise de plomberie
• Mois 1 : utiliser l’IA pour trouver et mieux suivre les clients
• Mois 2 : mieux comprendre les prix, les marges et la rentabilité
• Mois 3 : organiser et automatiser l’entreprise sans créer une usine à gaz
• Ce que je garderai réellement après 90 jours
• FAQ

Pourquoi je mets l’IA à l’épreuve dans mon entreprise de plomberie ?

D’artisan plombier à dirigeant : tout un métier que je n’ai jamais appris

J’ai d’abord appris la couverture-zinguerie, puis la plomberie et le chauffage chez les Compagnons du Devoir. J’ai appris à travailler de mes mains, à aller sur les chantiers, à résoudre des problèmes et à faire mon métier correctement.

Mais personne ne m’a appris à être patron d’une entreprise de plomberie.

Personne ne m’a appris à fixer correctement mes prix, comprendre mes marges, suivre mes devis, trouver de nouveaux clients ou organiser une entreprise pour qu’elle ne dépende pas entièrement de son dirigeant.

Pendant longtemps, j’ai un peu cru à l’idée classique du bâtiment : si tu travailles bien et que tu as du boulot, tout va bien.

Seulement, une entreprise peut avoir des clients et manquer de trésorerie..

C’est ce passage du métier de technicien à celui de dirigeant que je suis encore en train d’apprendre.

Un grand pouvoir… mais qu’est-ce qu’on en fait ?

Puis ChatGPT est arrivé fin 2022.

Depuis, je l’utilise quasiment tous les jours pour différentes tâches. Je peux préparer un brouillon de devis comme je l’aurais écrit moi-même en moins d’une minute en sortie de rendez-vous client, réfléchir à un problème, analyser quelque chose ou simplement analyser les chiffres et les données de la boîte.

Mais je n’ai pas encore construit de véritable système autour de l’IA dans l’entreprise.

Nous avons aujourd’hui accès, pour quelques dizaines d’euros par mois, à des outils capables de nous aider sur une quantité incroyable de sujets.

Le problème, c’est qu’ils peuvent faire trop de choses.

Alors par où commencer ?

Et surtout : qu’est-ce qui est réellement utile pour un patron plombier ?

Sur Internet, je vois souvent deux extrêmes.

• D’un côté, ceux qui refusent l’intelligence artificielle.
• De l’autre, ceux qui montent des automatisations énormes, avec des dizaines d’outils connectés entre eux, pour réaliser une tâche qu’on aurait parfois pu faire directement dans ChatGPT en cinq minutes.

Je ne veux pas mettre de l’IA partout simplement pour pouvoir dire qu’on utilise de l’IA. Je veux savoir ce qui peut réellement nous faire gagner du temps, aider à mieux gérer notre entreprise et gagner plus d’argent.

C’est exactement l’objectif de ces 90 jours.

Pourquoi je vais montrer publiquement ce qui marche… et ce qui ne marche pas

Il y a autre chose qui me motive dans ce projet.

Depuis que je m’intéresse sérieusement à la gestion d’entreprise, j’ai passé énormément d’heures à lire, regarder des vidéos, écouter des podcasts et suivre des formations. Et très souvent, le contenu est destiné aux coachs, aux infopreneurs, aux freelances ou aux entreprises qui n’ont rien à voir avec notre quotidien.

Une petite entreprise de plomberie, ce sont des salariés, des véhicules, du matériel, des chantiers, des dépannages, des clients locaux et des charges importantes.

Les règles du jeu ne sont pas exactement les mêmes.

Et en France, j’ai aussi souvent cette impression que beaucoup d’informations restent bien cachées. Dès que tu veux comprendre quelque chose sérieusement, tu arrives rapidement derrière une formation, un accompagnement ou un abonnement.

Je ne dis pas que vendre son savoir est mauvais. Bien sûr que non. Mais certaines choses pourraient être beaucoup plus accessibles.

Je pense souvent à mes grands-parents et à mes parents.

Si, à leur époque, ils avaient eu accès plus facilement à certaines connaissances sur la gestion, les chiffres ou l’organisation, peut-être que certaines périodes auraient été différentes.

• Moins de stress.
• Plus de temps.
• Moins de sacrifices.
• Peut-être aussi plus d’argent et davantage de liberté.

J’ai grandi dans ce monde-là. J’ai vu à quel point une entreprise peut prendre de la place dans une famille.

Alors je me dis que si je peux apprendre certaines choses, les tester dans notre boîte, enlever les 80 % de bullshit et expliquer simplement les 20 % qui servent vraiment, autant le faire.

Mois 1 : utiliser l’IA pour trouver et mieux suivre les clients d’une entreprise de plomberie

Le premier mois sera consacré aux clients.

Parce qu’avant de parler de tableaux de bord magnifiques, de processus ou d’automatisations, il faut déjà avoir du travail.

Sans clients, pas de chiffre d’affaires. Sans chiffre d’affaires, pas d’entreprise.

Notre entreprise existe depuis plus de 50 ans. Nous avons donc la chance de bénéficier énormément du bouche-à-oreille et de notre ancienneté.

Mais cela a aussi eu un effet pervers : pendant longtemps, nous avons fait très peu de marketing. Les clients arrivaient naturellement.

Sauf qu’à un moment, tu finis par atteindre un plafond. Tu dépends principalement des personnes qui te connaissent déjà et de celles qui pensent à te recommander.

Pendant ce premier mois, je vais donc travailler notamment sur l’acquisition de nouveau client et voir ce que peut concrètement faire l’IA pour nous aider

Mois 2 : utiliser l’IA pour mieux comprendre les prix, les marges et la rentabilité en plomberie

Avoir plus de clients ne suffit pas. Tu peux remplir ton planning pendant six mois et quand même perdre de l’argent.

Si tes prix sont mauvais, si tu ne connais pas tes coûts ou si certains types de chantiers ne sont pas rentables, davantage de chiffre d’affaires peut même amplifier le problème.

Le deuxième mois sera donc consacré à l’argent.

Prix de vente, taux horaire, coûts, marges, rentabilité des chantiers : tout ce qui permet de comprendre ce que l’entreprise gagne réellement.

J’ai déjà commencé ce travail ces dernières années. Mais il reste énormément de choses à améliorer.

Je veux notamment tester jusqu’où l’IA peut nous aider à comprendre les chiffres, repérer des problèmes et prendre de meilleures décisions.

Avec une condition importante :

je n’ai aucune envie de devenir comptable.

Le but sera donc de rendre les chiffres simples, compréhensibles et utilisables par quelqu’un qui dirige une entreprise du bâtiment.

Pas de construire un tableau avec 84 indicateurs que personne ne regardera après deux semaines.

Mois 3 : organiser et automatiser une entreprise de plomberie avec l’IA sans créer une usine à gaz

Le troisième mois sera consacré à l’organisation et derrière cette partie se trouve pour moi un objectif beaucoup plus important : rendre le dirigeant moins indispensable.

Beaucoup de patrons du bâtiment font absolument tout. Quand tu démarres seul, c’est normal.

Mais lorsque l’entreprise grandit, continuer comme ça devient dangereux.

Parce que si tout dépend du patron, tu n’as finalement pas vraiment construit une entreprise. Tu t’es surtout construit un énorme emploi.

Je l’ai vu dans ma propre famille…

Prendre trois semaines de vacances pouvait devenir compliqué simplement parce que trop de choses dépendaient de mes parents.

Et ce n’est pas la vie que j’ai envie de reproduire.

L’objectif n’est évidemment pas que l’entreprise fonctionne comme par magie sans personne. L’objectif est que l’entreprise soit davantage à notre service, et pas l’inverse.

Après 90 jours d’IA dans une entreprise de plomberie : qu’est-ce que je garderai vraiment ?

Au bout de ces trois mois, je veux pouvoir répondre à une question très simple :

« qu’est-ce que l’intelligence artificielle apporte réellement à une petite entreprise du bâtiment ?« 

Je ne cherche pas à créer des systèmes de gros geek avec 14 abonnements qui coûtes des milliers d’euros, 25 automatisations et une personne à temps plein pour réparer tout ce qui tombe en panne.

Si une méthode demande tellement d’efforts qu’on abandonne après quinze jours, elle ne m’intéresse pas.

Je veux des choses simples :

• Peu d’outils.
• Peu de friction.
• Et des résultats concrets.

C’est aussi une manière de savoir ce qu’un patron plombier peut déjà faire lui-même avant de payer plusieurs milliers d’euros une agence qui lui vend « un agent IA révolutionnaire ».

Peut-être que certaines automatisations très avancées seront réellement utiles.

Peut-être que, dans 80 % des situations, un abonnement à ChatGPT et quelques bonnes façons de travailler suffiront largement.

Je n’en sais rien encore.

Et c’est justement pour ça que je fais ce défi.

Pendant 90 jours, je vais apprendre, tester, mesurer, simplifier et partager.

Et à la fin, je garderai uniquement ce qui fonctionne réellement dans notre entreprise.

FAQ : utiliser l’IA dans une entreprise de plomberie

Peut-on réellement utiliser ChatGPT dans une entreprise de plomberie ?

Oui, mais l’intérêt n’est pas forcément là où on l’imagine. L’IA peut notamment aider à préparer des textes, structurer des informations, analyser des données, créer des procédures ou accélérer certaines tâches administratives. Le but de mon défi est justement de déterminer les usages qui apportent réellement quelque chose sur le terrain.

Faut-il automatiser toute son entreprise avec l’IA ?

Non. C’est même exactement ce que je veux éviter. Une automatisation n’a d’intérêt que si elle simplifie réellement le travail. Si elle coûte plus de temps à créer, surveiller et réparer que la tâche d’origine, elle ne sert pas à grand-chose.

L’IA peut-elle aider à trouver plus de clients en plomberie ?

C’est l’un des sujets que je vais tester durant le premier mois : Google Business, création de contenu, suivi des demandes, relances et organisation commerciale. L’IA ne remplace évidemment pas la qualité du travail ni la réputation, mais elle peut potentiellement faciliter certaines actions.

L’intelligence artificielle peut-elle aider à calculer la rentabilité d’un chantier ?

Elle peut aider à structurer et analyser les informations, mais uniquement à partir de chiffres fiables. Si tes coûts de départ sont faux, l’IA ne pourra pas inventer la réalité économique de ton entreprise. C’est justement ce que je veux travailler pendant le deuxième mois.

Quels outils IA faut-il pour commencer dans une petite entreprise du bâtiment ?

Je veux volontairement partir avec le moins d’outils possible. Mon objectif n’est pas de collectionner les abonnements, mais de trouver les solutions les plus simples capables de résoudre un vrai problème.

Dans beaucoup de cas, commencer par apprendre à bien utiliser ChatGPT est probablement beaucoup plus utile que de construire immédiatement une usine à gaz.